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知道都市风和浩纱联合以后很多会员应该是觉得很高兴的,因为和这样一个健身大机构合作以后,可以预想得到的是我们这些会员得到更多,更好的服务以及附加价值.但是,结果让人很失望
价格
刚刚买了两张价格2300的年卡.两周后发现价格掉到1199,这是都市风的价格策略,我们可以理解,从法律的角度来讲我们也无能为力. 但是作为一个服务性行业,我想是不是应该考虑老顾客群的想法. 2300的价值是什么,1199的价值又是什么,这两者之间不应该是有区别的吗? 相信1199这个低价不是一夜想出来的,而是至少提前三个月就已经计划好了暑期的促销计划.对于高价购买的这部分人群,都市风,你是不是应该考虑些什么? 就像你省吃俭用买了个IPOD纪念版,过一天后发现大街小巷大家都买了一个,因为价格打五折,你什么感觉.你还觉得IPOD是一个好的中高端定位品牌吗?
课程
现在的课程和两个月之前的课程表是一样的, 但是在中心健身的人数却是两个月前的两倍到三倍之多. 难道这不是个问题? 也许都市风意识到了这个问题,但是总是可以用一些教练不够,即将要扩建之类的话语来敷衍, 但是,我们这些现有会员关心的是解决方案,现在的解决方案, 多增加课程时段,增加场地面积,还是用时段来分流近期办理的会员. 促销以后可以回笼大量资金,是不是可能考虑一下给那些老上不到单车课程的会员每周多开三个课程?
服务
不得不承认都市风的教练和员工都很友善.这是很多会员喜欢都市风的地方.但是这不等于都市分就把服务做好了. 我想给投诉建议的时候突然发现根本没有正规的投诉渠道和让会员了解的投诉机制. 会员卡管理,手牌管理在人数多了以后也极其混乱. 新的前台人员没有经过必要的培训就上岗,对于会员提出的问题一脸茫然,也许是因为他们太忙了吧.
我很希望都市风相关人员可以制定出相关应对措施,安抚好这批老客户,因为他们也希望浩沙或是都市风越走越好, 走正确的路.
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